PENGARUH SERVICESCAPE DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA RETAIL INDOMARET (Studi Kasus pada Konsumen Indomaret di Jakarta Timur)

Erlangga Damaradiva, Aryanta (2025) PENGARUH SERVICESCAPE DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA RETAIL INDOMARET (Studi Kasus pada Konsumen Indomaret di Jakarta Timur). Other thesis, UNSADA.

	Text COVER.pdf Download (1MB)
	Text BAB 1.pdf Download (1MB)
	Text BAB 2.pdf Download (840kB)
	Text BAB 3.pdf Restricted to Registered users only Download (912kB)
	Text BAB 4.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text BAB 5.pdf Download (494kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (617kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (1MB)
	Text HASIL TURNITIN.pdf Download (538kB)
	Text SUKET TURNITIN.pdf Download (672kB)

Abstract

Penelitian memiliki tujuan untuk mengungkap seberapa besar pengaruh dari servicescape dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian pada retail Indomaret studi kasus pada konsumen di wilayah Jakarta Timur. Metode pengumpulan data yang digunakan dengan cara memberikan kuesioner kepada 100 responden konsumen Indomaret yang Berbelanja di Indomaret minimal 3 (tiga) kali dalam (dua) bulan terakhir. Teknik sampel menggunakan non-probability sampling dan teknik alat analisis menggunakan regresi linear berganda. Penelitian ini dilakukan uji analisis yang diolah menggunakan SPSS versi 25. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa servicescape dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Hal tersebut dapat dibuktikan dengan hasil uji F dimana Fhitung > nilai Ftabel (38,457 > 3,09). Secara simultan servicescape dan kualitas pelayanan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian. Secara parsial servicescape memiliki pengaruh positif signifikan terhadap keputusan pembelian dapat dibuktikan dengan hasil uji t dimana thitung > nilai ttabel (6,224 > 1,988). Secara parsial kualitas pelayanan juga berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian dapat dibuktikan dengan hasil uji t dimana t > nilai t (8,411 > 1,988).

Item Type:	Thesis (Other)
Additional Information:	Dosen Pembimbing : "1. Dr. Melani Quintania, S.E., M.M. 2. Ellena Nurfazria Handayani, S.E., M.M. 3. Dr. Resa Nurlela Anwar, S.E., M.M."
Uncontrolled Keywords:	Servicescape, Kualitas Pelayanan, Keputusan Pembelian.
Divisions:	Fakultas Ekonomi > Manajemen
Depositing User:	Suwatno Suwatno Perpustakaan
Last Modified:	03 Mar 2026 09:01
URI:	http://repository.unsada.id/id/eprint/10277

Actions (login required)

View Item