Analisa Strategi Tingkat Kepuasan Pelayanan di Fakultas Teknik Universitas Darma Persada dengan Metode Fuzzy Servqual TA 2024/2025

Yoga Agus, Trianto (2025) Analisa Strategi Tingkat Kepuasan Pelayanan di Fakultas Teknik Universitas Darma Persada dengan Metode Fuzzy Servqual TA 2024/2025. Other thesis, UNSADA.

Preview	Text COVER.pdf Download (864kB) | Preview
Preview	Text BAB 1.pdf Download (559kB) | Preview
Preview	Text BAB 2.pdf Download (776kB) | Preview
	Text BAB 3.pdf Restricted to Registered users only Download (655kB)
	Text BAB 4.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text BAB 5.pdf Restricted to Registered users only Download (598kB)
Preview	Text BAB 6.pdf Download (550kB) | Preview
Preview	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (547kB) | Preview
Preview	Text LAMPIRAN.pdf Download (1MB) | Preview
Preview	Text HASIL TURNITIN.pdf Download (674kB) | Preview
	Text SUKET TURNITIN.pdf Restricted to Registered users only Download (188kB)

Abstract

Layanan akademik Fakultas Teknik Universitas Darma Persada telah lama mengandalkan kinerja sumber daya manusia yang didukung oleh teknologi. Berdasarkan penelitian terdahulu terhadap mahasiswa aktif 2024–2025, tingkat kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan belum sepenuhnya memenuhi harapan. Oleh karena itu, dilakukan pengukuran kembali menggunakan metode Fuzzy Servqual guna melihat perkembangan kualitas layanan. Data dikumpulkan dari 100 responden mahasiswa aktif lima program studi Fakultas Teknik UNSADA pada tahun 2025, menggunakan teknik Simple Random Sampling berdasarkan rumus Slovin dengan tingkat kepercayaan 90% dan standar error 10%. Instrumen penelitian terdiri dari 41 atribut pernyataan yang mencakup lima dimensi Servqual: Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Empathy. Analisis dilakukan melalui empat tahap: (1) uji validitas dan reliabilitas instrumen dengan SPSS 24 (nilai Cronbach Alpha persepsi = 0,968 dan harapan = 0,962, keduanya reliabel); (2) fuzzifikasi nilai kuesioner menggunakan Triangular Fuzzy Number (TFN) dengan parameter yang ditetapkan berdasarkan skala 1–5; (3) defuzzifikasi menggunakan metode centroid dengan pemetaan ke nilai pusat (1–5); dan (4) perhitungan skor GAP Servqual terbobot (bobot = 1/41 per atribut). Hasil analisis menunjukkan bahwa berdasarkan nilai defuzzifikasi, seluruh dimensi menghasilkan skor GAP yang bervariasi. Dimensi Tangibles mencatat rata-rata GAP defuzzifikasi sebesar -0,40 dengan atribut P5 (ketersediaan jaringan Wi-Fi) menjadi atribut dengan GAP tertinggi dari skor rata-rata persepsi (3,07) dan harapan (3,97). Dari nilai rata-rata skor aktual (sebelum defuzzifikasi), seluruh 41 atribut menunjukkan gap negatif antara -0,28 hingga -0,90, mengindikasikan bahwa secara umum persepsi mahasiswa masih berada di bawah harapan mereka. Nilai GAP Servqual terbobot keseluruhan dari hasil defuzzifikasi adalah 0 (nol) karena pembulatan nilai pusat, namun data mentah menunjukkan adanya kesenjangan yang memerlukan perhatian, terutama pada dimensi Tangibles. Strategi perbaikan yang diusulkan meliputi: peningkatan infrastruktur jaringan Wi-Fi dan fasilitas fisik, perbaikan lahan parkir, penambahan alat pendukung perkuliahan, evaluasi pelayanan secara berkala, peningkatan kompetensi dan responsivitas dosen dan tenaga kependidikan, serta penguatan program capaian alumni.

Item Type:	Thesis (Other)
Additional Information:	Dosen Pembimbing : Dr. Ade Supriatna, S.T., M.T.
Uncontrolled Keywords:	Kepuasan Mahasiswa, Fuzzy Servqual, GAP Analysis, Kualitas Pelayanan, UNSADA, Triangular Fuzzy Number
Subjects:	600 Technology and Applied Sciences /Teknologi dan Ilmu-ilmu Terapan > 658.83 Market Research, Market Analysis/Riset Penelitian Pemasaran, Analisis Pemasaran
Divisions:	Fakultas Teknik > Teknik Industri
Depositing User:	Suwatno Suwatno Perpustakaan
Date Deposited:	21 Aug 2026 13:07
Last Modified:	21 Aug 2026 13:07
URI:	http://repository.unsada.id/id/eprint/10872

Actions (login required)

View Item