PENGARUH HARGA DAN KEMUDAHAN PENGGUNAAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN YANG BERDAMPAK PADA LOYALITAS PELANGGAN LAYANAN GO-FOOD DI APLIKASI GOJEK (Studi Kasus pada Pengguna Layanan Go-Food di DKI Jakarta)

Alivia Diandra, Pratiwi (2026) PENGARUH HARGA DAN KEMUDAHAN PENGGUNAAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN YANG BERDAMPAK PADA LOYALITAS PELANGGAN LAYANAN GO-FOOD DI APLIKASI GOJEK (Studi Kasus pada Pengguna Layanan Go-Food di DKI Jakarta). Other thesis, UNSADA.

Preview	Text COVER.pdf Download (912kB) | Preview
Preview	Text BAB 1.pdf Download (782kB) | Preview
Preview	Text BAB 2.pdf Download (927kB) | Preview
	Text BAB 3.pdf Restricted to Registered users only Download (754kB)
	Text BAB 4.pdf Restricted to Registered users only Download (955kB)
Preview	Text BAB 5.pdf Download (601kB) | Preview
Preview	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (636kB) | Preview
	Text LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB)
Preview	Text HASIL TURNITIN.pdf Download (602kB) | Preview
	Text SUKET TURNITIN.pdf Restricted to Registered users only Download (749kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji pengaruh harga dan kemudahan penggunaan terhadap kepuasan pelanggan serta dampaknya pada loyalitas pelanggan pengguna layanan Go-Food di aplikasi Gojek di wilayah DKI Jakarta. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan kepada 100 responden yang telah menggunakan layanan Go-Food minimal empat kali dalam dua bulan terakhir di DKI Jakarta. Pengambilan sampel dilakukan dengan metode non-probability sampling, sementara analisis data menggunakan SEM (Structural Equation Modeling) dengan software PLS versi 4.1.0.9. Hasil penelitian menunjukkan bahwa harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan layanan GoFood di DKI Jakarta, kemudahan penggunaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan layanan Go-Food di DKI Jakarta, harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan layanan Go-Food di DKI Jakarta, kemudahan penggunaan berpengaruh positif namun tidak signifikan terhadap loyalitas pelanggan layanan Go-Food di DKI Jakarta, kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan layanan Go-Food di DKI Jakarta, kepuasan pelanggan memediasi pengaruh harga terhadap loyalitas pelanggan layanan Go-Food di DKI Jakarta, dan kepuasan pelanggan tidak memediasi pengaruh kemudahan penggunaan terhadap loyalitas pelanggan layanan Go-Food di DKI Jakarta.

Item Type:	Thesis (Other)
Additional Information:	Dosen Pembimbing : Ellena Nurfazria Handayani, S.E., M.M.
Uncontrolled Keywords:	Harga, Kemudahan Penggunaan, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan.
Subjects:	600 Technology and Applied Sciences /Teknologi dan Ilmu-ilmu Terapan > 658.8342 Consumer Behavior/Perilaku Konsumen
Divisions:	Fakultas Ekonomi > Manajemen
Depositing User:	Suwatno Suwatno Perpustakaan
Date Deposited:	21 Aug 2026 13:12
Last Modified:	21 Aug 2026 13:12
URI:	http://repository.unsada.id/id/eprint/10870

Actions (login required)

View Item