Analisa Kepuasan Pelanggan Berdasarkan Respon Kepentingan Pelanggan dan Penilaian Kinerja Perusahaan (Studi Kasus Restoran Papa Ron's Pizza Cikarang)

Shinta Dewi, Arimbi (2007) Analisa Kepuasan Pelanggan Berdasarkan Respon Kepentingan Pelanggan dan Penilaian Kinerja Perusahaan (Studi Kasus Restoran Papa Ron's Pizza Cikarang). Other thesis, UNSADA.

	Text BAB I.pdf Download (531kB)
	Text BAB II.pdf Download (74kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (207kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB)
	Text BAB V.pdf Download (927kB)

Abstract

Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui : tingkat kepentingan yang dirasakan pelanggan terhadap faktor-faktor yang berpengaruh pada kepuasan pelanggan untuk kriteria restoran yang baik, penilaian pelanggan mengenai kinerja pelayanan yang diberikan Restoran Papa Ron's Pizza cabang Cikarang terhadap faktor-faktor yang sama dan untuk mengetahui besarnya tingkat kesesuaian antara tingkat kepentingan dan penilaian kinerja. Berdasarkan hasil kuesioner dari responden yang dimilih dengan metode acak sistematis dan pengolahan data dengan menggunakan metode important performance analysis serta analisa dengan menggunakan important performance matrix, maka hasil yang diperoleh adalah total rata-rata tingkat kepentingan responden terhadap sebuah restoran berdasarkan faktor-faktor dari lima dimensi kualitas jasa adalah sebesar 4,39. Total rata-rata penilaian kinerja di Restoran Papa Ron's Pizza cabang Cikarang Jawa Baral, menurut responden berdasarkan faktor­ faktor dari lima dimensi kualitas jasa adalah sebesar 4,07. Tingkat kesesuaian yang tertinggi dari perbandingan tingkat kepentingan dengan kinerja restoran terhadap dimensi kualitas jasa adalah, dimensi tangible yang mencapai 94,28%. Kedua adalah dimensi assurance dengan pencapaian tingkat kesesuaian sebesar 94,05%. Ketiga adalah dimensi emphaty dengan tingkat kesesuaian mencapai 93,88%. Keempat adalah dimensi reliability dengan tingkat kesesuaian sebesar 90,49% dan terakhir dengan pencapaian tingkat kesesuaian sebesar 90,32% adalah dimensi responsiveness.

Item Type:	Thesis (Other)
Additional Information:	Dosen Pembimbing : Drs Fauzi Baisyir, MM
Divisions:	Fakultas Ekonomi > Manajemen
Depositing User:	Suwatno Suwatno Perpustakaan
Last Modified:	16 Apr 2026 08:55
URI:	http://repository.unsada.id/id/eprint/10605

Actions (login required)

View Item