STRATEGI PERBAIKAN PROSES PENANGANAN KELUHAN PRODUK VIDEO PHONE DENGAN MENGGUNAKAN SISTEM INFORMASI BERBASIS INTERNET OF THINGS (IoT) DI PT EPRI TOTAL INTEGRASI

Didi Riadi, Kurniawan (2026) STRATEGI PERBAIKAN PROSES PENANGANAN KELUHAN PRODUK VIDEO PHONE DENGAN MENGGUNAKAN SISTEM INFORMASI BERBASIS INTERNET OF THINGS (IoT) DI PT EPRI TOTAL INTEGRASI. Other thesis, UNSADA.

	Text COVER.pdf Download (978kB)
	Text BAB 1.pdf Download (724kB)
	Text BAB 2.pdf Download (889kB)
	Text BAB 3.pdf Restricted to Registered users only Download (845kB)
	Text BAB 4.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text BAB 5.pdf Download (933kB)
	Text BAB 6.pdf Download (671kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (666kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (1MB)
	Text HASIL TURNITIN.pdf Download (605kB)
	Text SUKET TURNITIN.pdf Download (81kB)

Abstract

Penelitian ini menyajikan strategi perbaikan proses penanganan keluhan produk Video Phone di PT. Epri Total Integrasi melalui penerapan sistem informasi berbasis Internet of Things (IoT). Analisis proses saat ini (As-Is) menunjukkan bahwa proses masih manual/semi-digital, melibatkan lima pihak pemangku kepentingan dan 25 aktivitas, dengan waktu penyelesaian mencapai 2.954 menit (sekitar 2 hari 1 jam 14 menit). Rancangan proses usulan (To-Be) berbasis IoT tetap melibatkan lima pihak namun mengurangi jumlah aktivitas menjadi 20 (menurun 20%). Penerapan sistem informasi IoT memungkinkan Video Phone mengirimkan notifikasi gangguan secara real-time ke server terpusat, mempercepat penjadwalan teknisi dan pengambilan keputusan. Hasil simulasi menunjukkan total waktu penanganan menurun menjadi 1.515 menit (sekitar 1 hari 1 jam 15 menit), pengurangan sebesar 48,71%. Penerapan rancangan IoT ini meningkatkan efisiensi operasional, ketepatan waktu, kualitas layanan, dan mengurangi potensi keterlambatan dalam penanganan keluhan, serta diharapkan dapat menghilangkan data Voice of Customer berkelanjutan. Secara keseluruhan, rancangan sistem informasi berbasis IoT terbukti menyederhanakan alur proses, mempercepat waktu tanggap, serta meningkatkan efektivitas dalam penanganan keluhan pada produk Video Phone.

Item Type:	Thesis (Other)
Additional Information:	Dosen Pembimbing : "1. Ir. Atik Kurnianto, M.Eng 2. Sarah Isniah, S.T., M.T"
Uncontrolled Keywords:	Penanganan Keluhan, Business Process Improvement (BPI), Internet of Things (IoT), Video Phone, Voice of Customer, Business Process Modeling Notation (BPMN).
Divisions:	Fakultas Teknik > Teknik Industri
Depositing User:	Suwatno Suwatno Perpustakaan
Last Modified:	06 Mar 2026 06:29
URI:	http://repository.unsada.id/id/eprint/10290

Actions (login required)

View Item