PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA RUMAH MAKAN SOP BUNTUT CUT MEUTIA (Studi Kasus : Konsumen Rumah Makan Sop Buntut Cut Meutia di Jakarta Pusat)

Imam, Ardiansyah (2015) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA RUMAH MAKAN SOP BUNTUT CUT MEUTIA (Studi Kasus : Konsumen Rumah Makan Sop Buntut Cut Meutia di Jakarta Pusat). Other thesis, UNSADA.

	Text BAB I.pdf Download (1MB)
	Text BAB II.pdf Download (1MB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (883kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text BAB V.pdf Download (1MB)

Official URL: http://repository.unsada.id

Abstract

Penelitian ini dilatar belakangi oleh kondisi persaingan dalam dunia bisnis yang semakin bertambah ketat. Persaingan ini mengakibatkan suatu perusahaan yang ingin berkembang atau paling tidak bertahan hidup harus dapat melaksanakan pemasaran yang lebih baik dari para pesaingnya. Maka kepuasan konsumen mutlak diperlukan oleh sebuah perusahaan untuk dapat tetap survive dan mampu bersaing dengan perusahaan lain. Untuk membangun kepuasan konsumen diperlukan adanya usaha-usaha dari perusahaan untuk tetap memberikan kualitas terbaik dalam setiap jasa yang di milikinya. Adapun yang menjadi masalah penelitian ini adalah "bagaimana pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen Rumah Makan Sop Buntut Cut Meutia?". Penelitian ini mencoba untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen Rumah Makan Sop Buntut Cut Meutia. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan (X) terhadap kepuasan konsumen (Y) Rumah Makan Sop Buntut Cut Meutia. Dalam penelitian ini data dikumpulkan melalui metode kuesioner terhadap 100 orang responden yang makan di Rumah Makan Sop Buntut Cut Meutia dengan mengunakan metode Slovin untuk mengetahui tanggapan responden terhadap masing masing variabel. Kemudian dilakukan analisis terhadap data-data yang diperoleh berupa analisis kuantitatif meliputi uji validitas dan reliabilitas, uji hipotesis lewat uji t dan uji analisis koefisien determinasi (R) dan uji asumsi. Metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah menggunakan analisis regresi linier sederhana (parsial) yang berfungsi untuk membuktikan hipotesis penelitian. Hasil penelitian memmjukkan bahwa pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen terhadap Rumah Makan Sop Buntut Cut Meutia memiliki nilai pengaruh sebesar 11 % dan sisanya di pengaruhi variabel yang tidak diteliti yaitu sebesar 89%. Oleh karena itu, konsumen Rumah Makan Sop Buntut Cut Meutia mengharapkan untuk terns mcningkatkan kualitas pelayanan Rumah Makan Sop Buntut Cut Meutia, sebagai bagian dari usaha untuk mempertahankan atau meningkatkan kepuasan konsumen.

Item Type:	Thesis (Other)
Additional Information:	Dosen Pembimbing : Ellena Nurfazria Handayani, SE, MM
Divisions:	Fakultas Ekonomi > Manajemen
Depositing User:	Suwatno Suwatno Perpustakaan
Last Modified:	30 Oct 2025 07:03
URI:	http://repository.unsada.id/id/eprint/9916

Actions (login required)

View Item