PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN CITRA MEREK (BRAND IMAGE) TERHADAP LOYALITAS NASABAH PERUM PEGADAIAN PADA PERUM PEGADAIAN CABANG BEKASI TIMUR ( Studi Kasus di Perum Pegadaian Cabang Bekasi Timur)

Arry Dwi, Syahputra (2015) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN CITRA MEREK (BRAND IMAGE) TERHADAP LOYALITAS NASABAH PERUM PEGADAIAN PADA PERUM PEGADAIAN CABANG BEKASI TIMUR ( Studi Kasus di Perum Pegadaian Cabang Bekasi Timur). Other thesis, UNSADA.

	Text BAB I.pdf Download (1MB)
	Text BAB II.pdf Download (1MB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (872kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB)
	Text BAB V.pdf Download (3MB)

Abstract

Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui bagaimanakah pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas nasabahp perum pegadaian, untuk mengetahui bagaimanakah pengaruh citra merek (brand image) terhadap loyalitas nasabah perum pegadaian, dan untuk mengetahui bagaimanakah pengaruh kualitas pelayanan dan citra merek (brand image) terhadap loyalitas nasabah perum pegadaian. penelitian ini meliputi : Metode statistik deskriptif sedangkan untuk menjawab perumusan masalah bagaimanakah kualitas pelayanan berpengaruh terhadap loyalitas nasabah perum pegadaian, bagaimanakah citra merek (brand image) berpengaruh terhadap loyalitas nasabah Metode penelitian yang digunakan dalam perum pegadaian, dan bagaimanakah kualitas pelayanan dan citra merek (brand image) berpengaruh terhadap loyalitas nasabah perum pegadaian maka digunakan penghitungan dengan skala likert yang kemudian dihitung dengan perangkat lunak Statistical Process Social Science (SPSS) 22 for windows. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: kualitas pelayanan dan brand image berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas nasabah perum pegadaian baik secara parsial maupun simultan. Karena itu disarankan manajemen perum pegadaian memperhatikan dan mengelola kualitas pelayanan yang baik dan brand image yang baik pula agar loyalitas nasabah menjadi tinggi.

Item Type:	Thesis (Other)
Additional Information:	Dosen Pembimbing : (Sukardi SE, MM)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan, Citra Merek (Brand Image), dan Loyalitas
Divisions:	Fakultas Ekonomi > Manajemen
Depositing User:	Suwatno Suwatno Perpustakaan
Last Modified:	30 Oct 2025 06:49
URI:	http://repository.unsada.id/id/eprint/9914

Actions (login required)

View Item