ANALISJS TINGKAT KUALITAS PELAYANAN KAFE WAHA KITCHEN AWAN LOUNGE SEBAGAI UPAYA MENINGKATKAN KEPUASAN KONSUMEN

Tri Sulandari Adi, Kiswani (2015) ANALISJS TINGKAT KUALITAS PELAYANAN KAFE WAHA KITCHEN AWAN LOUNGE SEBAGAI UPAYA MENINGKATKAN KEPUASAN KONSUMEN. Other thesis, UNSADA.

	Text BAB I.pdf Download (1MB)
	Text BAB II.pdf Download (1MB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (977kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text BAB V.pdf Download (1MB)

Abstract

Permasalahan dalam penelitian ini adalah tingkat kualitas pelayanan yang diberikan kepada para pengunjung Kafe Waha Kitchen Awan Lounge terhadap kepuasan yang dirasakan pengunjung berdasarkan 5 dimensi kualitas jasa. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan konsumen kafe Waha Kitchen A wan Lounge. Penarikan sampel dilakukan dengan mums pendugaan proporsi sehingga responden digenapkan menjadi 100 responden. Metode pengumpulan data dilakukan dengan penyebaran kuesioner kepada pengunjung kafe. Metode analisis yang digunakan adalah dengan uji validitas, uji reabilitas, diagram kartesius. Berdasarkan basil analisis dengan diagram kartesius diperoleh pada kuadran A yaitu ketepatan waktu penyajian dan melakukan pelayanan dengan sangat baik. Kuadran didapatkan sampel sebanyak 98 B yaitu kenyaman ruangan kafe, komunikasi sudah baik, pengetahuan pelayan, keramahan pelayan kafe dalam menjawab pertanyaan konsumen. Kuadran C yaitu kesesuaian harga, menangani keluhan dengan baik, kecepatan dalam melayani konsumen, memahami keinginan konsumen, tidak membedakan status sosial, keamanan kafe. Kuadran D yaitu penampilan pelayan rapih, keunikan konsep kafe, keramahan pelayan, perhatian pelayanan secara individual sangat baik. Tingkat kesesuaian responden diperoleh untuk indikator 1 102%, indikator 2 104%, indikator 3 100%, indikator 4 80%, Indikator 5 87%, indikator 695%, indikator 7 98%, indikator 8 98%, indikator 9 96%, indikator 10 97%, indikator 11 98%, indikator 12 91%, indikator 13 102%, indikator 14 98%, indikator 15 99%.

Item Type:	Thesis (Other)
Additional Information:	Dosen Pembimbing : (Ellena Nurfazria Handayani, SE, MM)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Jasa, uji validitas, uji reliabilitas, diagram kartesius, tingkat kesesuaian responden.
Divisions:	Fakultas Ekonomi > Manajemen
Depositing User:	Suwatno Suwatno Perpustakaan
Last Modified:	29 Oct 2025 04:03
URI:	http://repository.unsada.id/id/eprint/9904

Actions (login required)

View Item