PERSEPSI PELANGGAN TENTANG KUALITAS PELAYANAN FRONTLINER PT POS INDONESIA CABANG RA WA BARAT JAKARTA SELATAN STUDI KASUS PADA KONSUMEN YANG MENGGUNAKAN JASA PAKET POS

Ricky Dwi, Priambodo (2013) PERSEPSI PELANGGAN TENTANG KUALITAS PELAYANAN FRONTLINER PT POS INDONESIA CABANG RA WA BARAT JAKARTA SELATAN STUDI KASUS PADA KONSUMEN YANG MENGGUNAKAN JASA PAKET POS. Other thesis, UNSADA.

	Text BAB I.pdf Download (1MB)
	Text BAB II.pdf Download (1MB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (738kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text BAB V.pdf Download (1MB)

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah mengetahui kualitas pelayanan frontliner PT Pos Indonesia cabang Rawa Barat, Jakarta Selatan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini meliputi : Metode analisis deskriptif k:ualitatif, dengan tehnis analisis tingkat kesesuaian dan diagram kartesius. Hasil penelitian menujunkkan bahwa : analisis tingkat kesesuaian (Tki) PT Pos Indonesia, dengan ndicator yang digolongkan menjadi 5 dimensi ndica lain. Dimensi Kepastian (Assurance) dengan besar nilai 97% dari total rata-rata tingkat kesesuaian. Dimensi Empati dengan besar nilai tingkat kesesuaian 94% dari total rata-rata tingkat kesesuaian. Dimensi Berwujud (Tangible) dengan besar nilai 92% dari total rata-rata tingkat kesesuaian. Dimensi Keandalan (Realibilitas) dengan besar nilai 91% dari total rata-rata tingkat kesesuaian. Dimensi Daya Tangkap (Resposiveness) dengan besar nilai 90% dari total rata-rata tingkat kesesuaian Kesimpulan dan saran : Diagram Kartesius Kuardan A terdapat dua ndicator yaitu Tidak pernah melakukan kesalahan (3.71:4.30) Cepat tanggap terhadap keluhan pelanggan (3.34:4.14). Kuardan B terdapat empat ndicator yaitu Jam buka / tutup tepat waktu (4.04:4.38) Sopan dalam melayani konsumen (4.51:4.32) Menjaga kerapihan dalam bertugas (3.86:4.14) Tempat tunggu yang bersih dan nyaman (4.20:4.14). Kuardan C terdapat lima indicator yaitu: frontliner Propesional dibidangnya (3.72:3.94) Sensitifitas petugasfrontliner dalam mengajukan penawaran kembali kepada pelanggan (3.33:3.76) Komunikasi petugas frontliner dalam menyampaian informasi kepada pelanggan tentang produk paket pos (3 .4 7 :3. 79) Petugas frontliner selalu mengutamakan kepentingan pelanggan (3.65:3.8) Kepedulian petugas frontliner terhadap keinginan dan kebutuhan konsumen selama proses transaksi (3.68:3.91). Kuardan D terdapat tiga indicator yaitu: Kecepatan petugas frontliner dalam melakukan transaksi (3.88:3.77) Keamanan konsumen yang terjamin selama melakukan transaksi (3.94:4.02) Keterampilan dan kemampuan petugas frontliner (4.23:3.94). Saran : Perusahaan terus meningkatkan kualitas pelayanan sehingga dapat memenuhi harapan konsumen.

Item Type:	Thesis (Other)
Additional Information:	Dosen Pembimbing : ( Firsan Nova, MM )
Divisions:	Fakultas Ekonomi > Manajemen
Depositing User:	Suwatno Suwatno Perpustakaan
Last Modified:	14 Nov 2025 06:39
URI:	http://repository.unsada.id/id/eprint/10078

Actions (login required)

View Item