PENGARUH KUALITAS PRODUK, PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DALAM MENGGUNAKAN CAT SIGMAPRIME DI PT PPG COATINGS INDONESIA

Fitri Yulia, Bagus (2012) PENGARUH KUALITAS PRODUK, PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DALAM MENGGUNAKAN CAT SIGMAPRIME DI PT PPG COATINGS INDONESIA. Other thesis, UNSADA.

	Text BAB I.pdf Download (1MB)
	Text BAB II.pdf Download (1MB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (863kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB)
	Text BAB V.pdf Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk, pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan PT PPG Coatings Indonesia dalam menggunakan cat SigmaPrime baik itu secara parsial dan gabungan. Kemudian untuk mengetahui kesesuaian antara tingkat kepentingan dengan kinerja kualitas produk dan pelayanan PT PPG Coatings Indonesia. Alat analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan analisis regresi berganda yang diambil dari data primer berupa penyebaran kuesioner terhadap responden yaitu pelanggan PT PPG Coatings Indonesia yang telah menggunakan produk cat SigmaPrime dengan menggunakan skala likert. Selain itu untuk mengetahui kesesuaian antara tingkat kepentingan dengan kinerja kualitas produk dan pelayanan, alat analisis yang digunakan adalah dengan menggunakan metode importance performance analysis yaitu diagram kartesius. Hasil dari penelitian ini adalah pengaruh kualitas produk, pelayanan dan harga memiliki persamaan Y=0,546+0,183Kualitas+0,427Pelayanan+0,239Harga. Pengaruh secara parsial adalah 1. Pengaruh variabel kualitas terhadap kepuasan sebesar 0,191 atau 19, 10%. 2. Pengaruh variabel pelayanan terhadap kepuasan sebesar 0,490 atau 49%. 3. Pengaruh variable harga terhadap kepuasan sebesar 0,314 atau 31,40%. Kemudian pengaruh secara gabungan antara kualitas produk, pelayanan dan harga terhadap kepuasan sebesar 0,612 atau 60, 12%. Pad a metode importance performance analysis, hasil perhitungan yang didapatkan untuk nilai rata-rata yang dihasi/kan oleh nilai indeks kinerja tingkat performance pada sumbu X adalah sebesar 3,63. Dan nilai rata-rata yang dihasilkan oleh indeks kinerja tingkat kepentingan/importance pada sumbu Y adalah sebesar 4,05. Kesimpulan yang didapatkan adalah bahwa kepuasan yang dimiliki oleh pelanggan PT PPG Coatings Indonesia mendapat penilaian yang cenderung baik, beberapa faktor masih mempunyai variasi penilaian yang tinggi dan terdapat hubungan pengaruh yang positif yang signifikan antara kualitas produk, pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan. Dengan demikian hasil penelitian mendukung konsep mengenai kepuasan pelanggan.

Item Type:	Thesis (Other)
Additional Information:	Dosen Pembimbing : (FAUZI BAISYIR, SE, MM)
Divisions:	Fakultas Ekonomi > Manajemen
Depositing User:	Suwatno Suwatno Perpustakaan
Last Modified:	10 Nov 2025 07:52
URI:	http://repository.unsada.id/id/eprint/10009

Actions (login required)

View Item