ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN SISWA-SISWI SMK PARAMITHA 1 JAKARTA TIMUR

Jessica N ovita Komara, Putri (2014) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN SISWA-SISWI SMK PARAMITHA 1 JAKARTA TIMUR. Other thesis, UNSADA.

	Text BAB I.pdf Download (1MB)
	Text BAB II.pdf Download (1MB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (779kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text BAB V.pdf Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui bagaimana tingkat kesesuaian pelayanan pada SMK Paramitha 1 Jakarta Timur dan bagaimana tingkat kepuasan siswa-siswi terhadap kualitas pelayanan SMK Paramitha 1 Jakarta Timur. Pero1ehan data dalam penelitian ini yaitu dengan menggunakan kuesioner yang diberikan oleh penulis kepada responden yang terdiri dari dua bagian, yaitu berdasarkan tingkat kepentingan (harapan) dan tingkat kenyataan (kinerja) dari kualitas pelayanan SMK Paramitha I Jakarta Timur serta masing-masing dibagi dalam lima dimensi yaitu Berwujud (Tangible), Empati (Empathy), Kehandalan (Reliability), Ketanggapan (Responsiveness) dan Jaminan (Assurance). Setelah mengetahui hasil kuesioner tersebut, maka akan dihitung dengan menggunakan rumus Tki (Tingkat Kesesuaian), Servqual Score dan Diagram Kartesius. Dari hasil perhitungan dan analisis yang dilakukan oleh penulis, nilai rata­ rata Tki ada1ah sebesar 79,27% yang artinya siswa belum sepenuhnya puas terhadap tingkat kualitas pelayanan yang diberikan SMK Paramitha I Jakarta Timur dan masih kurang sebesar 20,73% untuk memenuhi harapan siswa. Dari basil perhitungan Servqual Score, dapat diketahui bahwa hasil selisih total skor kinerja sebesar 5264 dengan basil total skor harapan sebesar 6641 yaitu -1377, yang menandakan bahwa siswa belum puas akan hasil kinerja yang diberikan oleh SMK Paramitha 1 Jakarta Timur karena skor kinerja yang diberikan oleh SMK Paramitha 1 Jakarta Timur lebih kecil dibandingkan skor harapan siswa. Sedangkan dari basil olahan Diagram Kartesius, dalam kuadran A terdapat empat indikator yang hams diperbaiki kinerjanya oleh SMK Paramitha 1 Jakarta Timur, karena siswa menganggap indikator pada kuadran ini sangat penting akan tetapi belum terlaksana sesuai dengan harapan siswa sehingga menimbulkan rasa kecewa dan tidak puas. Keempat indikator tersebut adalah kondisi gedung sekolah yang terawat, nyaman dan bersih, guru tanggap dalam menangani keluhan siswa, guru bersikap ramah dan peduli kepada siswa, dan guru mampu menerangkan materi dengan baik dan jelas. Dalam kuadran B terdapat lima indikator yang hams dipertahankan oleh SMK Paramitha I Jakarta Timur, karena lima indikator yang berada pada kuadran ini kinerjanya sudah sesuai dengan harapan siswa sehingga siswa merasa puas, kelima indikator tersebut adalah reputasi atau citra sekolah yang baik dan terjamin, status akreditasi sekolah yang baik dan terjamin, gum mampu berkomunikasi dengan baik kepada siswa, perhatian sekolah terhadap siswa yang berprestasi di sekolah, dan penampilan gum yang rapi dan bersih. Dalam kuadran C terdapat lima indikator, walaupun pada kuadran ini siswa masih menganggap kurang penting, akan tetapi pihak SMK Paramitha 1 Jakarta Timur hams meningkatkan kinerjanya lagi. Karena pada kuadran ini siswa menganggap kualitas pelaksanaannya cukup atau biasa saja, kelima indikator tersebut adalah kemudahan siswa untuk mendapatkan informasi di sekolah, karyawan mampu memberikan informasi akademik kepada siswa secara akurat, karyawan cepat dan terampil dalam memberikan pelayanan, karyawan memberikan perhatian kepada siswa yang sedang mengalami masalah dan karyawan bersikap ramah dan peduli kepada siswa. Sedangkan dalam kuadran D, siswa menganggap tidak terlalu penting akan tetapi pelaksanaannya dilakukan baik sekali oleh sekolah sehingga sangat memuaskan. Terdapat satu indikator pada kuadran ini yaitu penampilan karyawan yang rapi dan bersih.

Item Type:	Thesis (Other)
Additional Information:	Dosen Pembimbing : ( Firsan Nova, SE, MM)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan SMK Paramitha 1 Jakarta Timur
Divisions:	Fakultas Ekonomi > Manajemen
Depositing User:	Suwatno Suwatno Perpustakaan
Last Modified:	30 Oct 2025 07:11
URI:	http://repository.unsada.id/id/eprint/9917

Actions (login required)

View Item