PENGARUH STORE ATMOSPHERE DAN CUSTOMER EXPERIENCE TERHADAP REVISIT INTENTION PADA KENTUCKY FRIED CHICKEN (KFC) DI OTISTA JAKARTA TIMUR

Fitri Khairul, Nisa (2026) PENGARUH STORE ATMOSPHERE DAN CUSTOMER EXPERIENCE TERHADAP REVISIT INTENTION PADA KENTUCKY FRIED CHICKEN (KFC) DI OTISTA JAKARTA TIMUR. Other thesis, Unsada.

Preview	Text COVER.pdf Download (856kB) | Preview
Preview	Text BAB 1.pdf Download (929kB) | Preview
Preview	Text BAB 2.pdf Download (844kB) | Preview
	Text BAB 3.pdf Restricted to Registered users only Download (820kB)
	Text BAB 4.pdf Restricted to Registered users only Download (999kB)
Preview	Text BAB 5.pdf Download (684kB) | Preview
Preview	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (690kB) | Preview
	Text LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB)
Preview	Text HASIL TURNITIN.pdf Download (611kB) | Preview
	Text SUKET TURNITIN.pdf Restricted to Registered users only Download (209kB)

Abstract

Industri restoran cepat saji yang semakin ketat menuntut perusahaan agar meningkatkan pemasaran untuk mempertahankan pelanggan. Kondisi ini mendorong perusahaan restoran cepat saji untuk menerapkan strategi pemasaran yang efektif, seperti store atmosphere dan membangun customer experience, guna memengaruhi revisit intention konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh store atmosphere dan customer experience terhadap revisit intention pada Kentucky Fried Chicken (KFC) di Otista Jakarta Timur. Penelitian menggunakan metode kuantitatif dengan pengumpulan data melalui kuesioner pada 100 responden dengan teknik sampling purposive sampling (non-probability sampling), kemudian dianalisis menggunakan regresi linear dengan bantuan SPSS Ver.26. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara bersama-sama, store atmosphere dan customer experience berpengaruh positif dan signifikan terhadap revisit intention dengan kontribusi sebesar 63,2% sedangkan sisanya 36,8% dipengaruhi oleh faktor-faktor lain. Secara parsial, store atmosphere berkontribusi sebesar 52,5% dan customer experience 61% terhadap revisit intention. Temuan ini menunjukkan bahwa atmosphere yang menarik dan experience yang dialami pelanggan memuaskan dapat mendorong revisit intention.

Item Type:	Thesis (Other)
Additional Information:	Dosen Pembimbing : Dr. Melani Quintania, S.E., M.Pd.
Uncontrolled Keywords:	Store Atmosphere, Customer Experience, Revisit Intention
Subjects:	600 Technology and Applied Sciences /Teknologi dan Ilmu-ilmu Terapan > 658.834 Consumer Research/Riset Penelitian Konsumen
Divisions:	Fakultas Ekonomi > Manajemen
Depositing User:	Suwatno Suwatno Perpustakaan
Date Deposited:	28 Oct 2026 06:36
Last Modified:	28 Oct 2026 06:36
URI:	http://repository.unsada.id/id/eprint/11007

Actions (login required)

View Item