ANALISIS KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN BERDASARKAN PERSEPSI PELANGGAN PADA PT. INTERNATIONAL PAINT INDONESIA, CIKARANG

Winda Gustia, Windi (2012) ANALISIS KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN BERDASARKAN PERSEPSI PELANGGAN PADA PT. INTERNATIONAL PAINT INDONESIA, CIKARANG. Other thesis, UNSADA.

	Text BAB I.pdf Download (1MB)
	Text BAB II.pdf Download (1MB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (828kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB)
	Text BAB V.pdf Download (1MB)

Official URL: http://repository.unsada.id

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui persepsi pelanggan terhadap kualitas produk dan kulitas pelayanan produk cat International. Dengan mengetahui persepsi kualitas produk dan pelayanan dari sisi pelanggan, maka dapat diketahui tingkat kepentingan dan kepuasan konsumen terhadap atribut kualitas produk dan kualitas pelayanan. Adapun atribut kualitas produk yang dianalisis adalah kinerja (performance), fitur (features), kehandalan (reliability), kesesuaian dengan spesifikasi (conformance to specifications), keawetan (durability), kemampuan perbaikan (serviceability), estetika (esthetics), dan persepsi kualitas (perceived quality). Sedangkan atribut kualitas pelayanan yang dianalisis adalah bukti fisik (tangibles), keandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), dan empati (empathy). Sampel dalam penelitian ini sebanyak 78 responden yang merupakan pelanggan dari PT. International Paint Indonesia yang melakukan pembelian terhitung dari bulan Maret 2011 hingga Februari 2012 dengan metode probability sampling yaitu simple random sampling. Pengumpulan data dilakukan dengan cara pengisian kuisioner oleh responden. Dan teknik analisis data menggunakan diagram cartesius. Hasil analisis berdasarkan diagram cartesius menunjukkan bahwa atribut atribut yang merupakan prioritas penting dan merupakan atribut yang harus diperhatikan perusahaan untuk ditingkatkan adalah daya tahan produk saat disimpan dalam jangka waktu yang lama, jaminan kualitas, kecakapan karyawan dalam melayani pesanan, ketersediaan Technical Advisor, ketepatan keberangkatan pesanan, ketanggapan karyawan saat menerima pesanan dan keluhan yang disampaikan, komunikasi yang efektif, jaminan barang diterima tepat waktu, jaminan kepercayaan terhadap pelayanan, perhatian yang diberikan karyawan serta karyawan melayani dengan tulus.

Item Type:	Thesis (Other)
Additional Information:	Dosen Pembimbing : (FIRSAN NOVA, SE, MM.)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Persepsi Pelanggan
Divisions:	Fakultas Ekonomi > Manajemen
Depositing User:	Suwatno Suwatno Perpustakaan
Last Modified:	06 Nov 2025 08:17
URI:	http://repository.unsada.id/id/eprint/9991

Actions (login required)

View Item