ANALISIS TINGKAT KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN PELANGGAN FORKLIFT DI PT. UNITED TRACTORS, TBK

Budi, Santoso (2009) ANALISIS TINGKAT KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN PELANGGAN FORKLIFT DI PT. UNITED TRACTORS, TBK. Other thesis, UNSADA.

	Text BAB I.pdf Download (1MB)
	Text BAB II.pdf Download (1MB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (726kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text BAB V.pdf Download (1MB)

Abstract

Tujuan penelitian yang dilakukan penulis adalah untuk mengetahui bagaimana kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan forklift di PT. United Tractors, Tbk. Alat analisa yang digunakan pada penelitian ini adalah Importance Performance Analysis dengan menggunakan Diagram Kartesius. Variabel yang digunakan adalah dimensi kualitas pelayanan dan kepentingan yaitu responsiveness, realibility, empathy, assurance dan tangibles. Dari hasil perhitungan yang dilakukan penulis, nilai rata-rata yang dihasilkan oleh nilai indeks kinerja tingkat pelayanan atau kepuasan (performance) pada sumbu X dengan hasil rata-rata sebesar 39,45 dan nilai rata-rata yang dihasilkan oleh nilai indeks kinerja tingkat kepentingan (importance) pada sumbu Y dengan hasil rata-rata sebesar 49,91 artinya tingkat kualitas pelayanan yang diberikan oleh PT. United Tractors,Tbk cukup baik dengan nilai gap sebesar 10,46.

Item Type:	Thesis (Other)
Additional Information:	Dosen Pembimbing : (Firsan Nova, SE.MM )
Divisions:	Fakultas Ekonomi > Manajemen
Depositing User:	Suwatno Suwatno Perpustakaan
Last Modified:	05 Nov 2025 03:51
URI:	http://repository.unsada.id/id/eprint/9963

Actions (login required)

View Item