ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PRODUK KARTU INDOSAT (Studi kasus : Warga di Taman Wisma Asri RW 04 Kelurahan Teluk Pucung Bekasi Utara)

Panji, Surachman (2015) ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PRODUK KARTU INDOSAT (Studi kasus : Warga di Taman Wisma Asri RW 04 Kelurahan Teluk Pucung Bekasi Utara). Other thesis, UNSADA.

[thumbnail of BAB I.pdf] Text
BAB I.pdf
Download (1MB)
[thumbnail of BAB II.pdf] Text
BAB II.pdf
Download (1MB)
[thumbnail of BAB III.pdf] Text
BAB III.pdf
Restricted to Registered users only
Download (1MB)
[thumbnail of BAB IV.pdf] Text
BAB IV.pdf
Restricted to Registered users only
Download (2MB)
[thumbnail of BAB V.pdf] Text
BAB V.pdf
Download (2MB)
Official URL: http://repository.unsada.id

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas produk dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan produk kartu Indosat. Metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan analisis regresi linier sederhana (parsial) dan berganda (simultan). Hasil penelitian menunjukan bahwa pengaruh kualitas produk dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan produk kartu Indosat memiliki nilai pengaruh sebesar 68,0%. Sedangkan nilai pengaruh kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan secara parsial memiliki nilai sebesar 61,5% dan nilai pengaruh kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan secara parsial memiliki nilai sebesar 57,9%. Setelah diketahui maka pengaruh kualitas produk dan kepuasan pelanggan secara bersama-sama (simultan) memiliki nilai pengaruh terbesar terhadap loyalitas pelanggan produk kartu Indosat dibandingkan secara parsial. Dengan kata lain, pelanggan produk kartu Indosat mengharapkan untuk mempertahankan atau meningkatkan kualitas produk dan kepuasan pelanggan produk kartu Indosat secara bersama-sama sebagai bagian dari usaha untuk mempertahankan atau meningkatkan loyalitas pelanggannya.

Item Type: Thesis (Other)
Additional Information: Dosen Pembimbing : (Dr. Firsan Nova, SE, MM)
Uncontrolled Keywords: Analisis Regresi Berganda Produk Kartu Indosat, Kualitas Produk, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan
Divisions: Fakultas Ekonomi > Manajemen
Depositing User: Suwatno Suwatno Perpustakaan
Last Modified: 28 Oct 2025 09:54
URI: http://repository.unsada.id/id/eprint/9896

Actions (login required)

View Item View Item