PENGARUH KUALITAS DAN INOVASI PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT DENGAN PROFESIONALISME PEGAWAI SEBAGAI VARIABEL INTERVENING DI KANTOR KECAMATAN KADUHEJO KABUPATEN PANDEGLANG BANTEN

Wildan, Ardabili (2026) PENGARUH KUALITAS DAN INOVASI PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT DENGAN PROFESIONALISME PEGAWAI SEBAGAI VARIABEL INTERVENING DI KANTOR KECAMATAN KADUHEJO KABUPATEN PANDEGLANG BANTEN. Other thesis, UNSADA.

Preview	Text COVER.pdf Download (1MB) | Preview
Preview	Text BAB 1.pdf Download (1MB) | Preview
Preview	Text BAB 2.pdf Download (1MB) | Preview
	Text BAB 3.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text BAB 4.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
Preview	Text BAB 5.pdf Download (887kB) | Preview
Preview	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (1MB) | Preview
	Text LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
Preview	Text HASIL TURNITIN.pdf Download (540kB) | Preview
	Text SUKET TURNITIN.pdf Restricted to Registered users only Download (679kB)

Abstract

Tujuan penelitian ini dilakukan untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh antara kualitas pelayanan dan inovasi pelayanan terhadap kepuasan masyarakat dengan profesionalisme pegawai sebagai variabel intervening. Penelitian dilakukan terhadap masyarakat yang sedang melakukan pelayanan di Kantor Kecamatan Kaduhejo, dengan jumlah sampel sebanyak 90 orang. Metode pengambilan sampel dilakukan dengan menggunakan teknik sampling. Alat analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah SEM (Structual Equation Modeling) dengan menggunakan program PLS 4.1.1.7. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan antara kualitas pelayanan dengan kepuasan masyarakat, inovasi pelayanan dengan kepuasan masyarakat, kualitas pelayanan dengan profesionalisme pegawai, inovasi pelayana dengan profesionalisme pegawai dan profesionalisme pegawai dengan kepuasan masyarakat. Penelitian ini juga membuktikan bahwa profesionalisme pegawai mampu memediasi pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat, sedangkan profesionalisme pegawai mampu memediasi pengaruh inovasi pelayanan terhadap kepuasan masyarakat.

Item Type:	Thesis (Other)
Additional Information:	Dosen Pembimbing : Dedi Damhudi, S.E., M.M
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan, Inovasi Pelayanan, Kepuasan Masyarakat, Profesionalisme Pegawai.
Subjects:	600 Technology and Applied Sciences /Teknologi dan Ilmu-ilmu Terapan > 658.3 Personnel Management/Manajemen Personalia
Divisions:	Fakultas Ekonomi > Manajemen
Depositing User:	Suwatno Suwatno Perpustakaan
Date Deposited:	16 Oct 2026 05:29
Last Modified:	16 Oct 2026 05:29
URI:	http://repository.unsada.id/id/eprint/10974

Actions (login required)

View Item