ANALISA PENGARUH KOMUNIKASI MEREK DAN KUALITAS PRODUK KARTU AS TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Studi kasus di Grapari Wisma Mulia, Jalan Jenderal Gatot Subroto Kav.42, Jakarta Selatan)

Indah, Marantika (2012) ANALISA PENGARUH KOMUNIKASI MEREK DAN KUALITAS PRODUK KARTU AS TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Studi kasus di Grapari Wisma Mulia, Jalan Jenderal Gatot Subroto Kav.42, Jakarta Selatan). Other thesis, UNSADA.

[thumbnail of BAB I.pdf] Text
BAB I.pdf
Download (647kB)
[thumbnail of BAB II.pdf] Text
BAB II.pdf
Download (1MB)
[thumbnail of BAB III.pdf] Text
BAB III.pdf
Restricted to Registered users only
Download (264kB)
[thumbnail of BAB IV.pdf] Text
BAB IV.pdf
Restricted to Registered users only
Download (1MB)
[thumbnail of BAB V.pdf] Text
BAB V.pdf
Download (1MB)
Official URL: http://repository.unsada.id

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui sejauh mana pengaruh komunikasi merek dan kualitas produk kartu As terhadap kepuasan pelanggan di Grapari Wisma Mulia, Jalan Jenderal Gato! Subroto kav.42, Jakarta Selatan. Metode penelitian yang digunakan adalah metode penelitian analisis regresi sederhana dan berganda dengan teknik teknik pengumpulan data melalui kuesioner. Populasi penelitian ini adalah pengunjung kartu As yang berkunjung setiap setiap bulan ke Grapari Wisma Mulia, Jalan Jenderal Gatot Subroto av.42, Jakarta Selatan. Sedangkan sampel penelitian diambil dengan metode sampel non probabilitas (nonprobability sampling) dengan teknik purposive sampling, yaitu prosedur penarikan sampel yang bersifat subyektif dimana elemen dalam populasi tidak memiliki kesempatan yang sama untuk dipilih sebagai responden. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa berdasarkan pengujian terhadap 3 variabel dengan alat analisis regresi sederhana dan berganda ditemukan bahwa komunikasi merek dan kualitas produk kartu As memiliki hubungan yang kuat dengan terjadinya kepuasan pelanggan. Saran yang dapat diberikan adalah komunikasi merek dan kualitas produk kartu As telah mengkomunikasikan dengan baik dan kualitasnya juga baik tetapi epuasan pelanggan harus terus ditingkatkan mengingat ada beberapa competitor dengan produk serupa, dengan cara meningkatkan iklan, promosi dan memperbaiki kualitas produk kartu As.

Item Type: Thesis (Other)
Additional Information: Dosen Pembimbing : FIRSAN NOVA, SE, MM)
Divisions: Fakultas Ekonomi > Manajemen
Depositing User: Suwatno Suwatno Perpustakaan
Last Modified: 17 Apr 2026 06:07
URI: http://repository.unsada.id/id/eprint/10631

Actions (login required)

View Item View Item