ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN PADA RESTORAN CEPAT SAJI MC DONALD'S CABANG PONDOK BAMBU

Yunia, Haryani (2007) ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN PADA RESTORAN CEPAT SAJI MC DONALD'S CABANG PONDOK BAMBU. Other thesis, UNSADA.

	Text BAB I.pdf Download (519kB)
	Text BAB II.pdf Download (521kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (249kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (951kB)
	Text BAB V.pdf Download (696kB)

Abstract

Adapun tujuan dari penelitian ini adalah untuk rnengetahui sejauh mana Tingkat Harapan Konsumen mengenai Pelayanan pada restoran cepat saj Mc Donald's cabang Pondok Bambu dan untuk mengetahui Persepsi Kinerja pada restoran cepat saji Mc Donald's cabang Pondok bambu, Jakarta Timur menurut Teori Zeithaml dan Cronin & Taylor. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan metode SERVQUAL untuk menjawab perumusan masalah mengenai bagaimana epuasan konsumen pada restoran cepat saji Mc Donald's cabang Ponok bamboo serta penilaian kepuasan konsumen menggunakan kuesioner yang terdiri dari profil konsumen, tingkat harapan dan tingkat persepsi kinerja pada kualitas pelayanan. Setelah diketahui kualitas pelayanan tersebut maka akan dihitung dengan menggunakan metode SERVQUAL menurut Zeithaml dan Cronin & Taylor. Taylor berbanding terbalik, pada analisis SERVQUAL berdasarkan Teori Zeithaml dari keseluruhan konsumen menyatakan tidak puas pada layanan yang diberikan restoran cepat saji Mc Donald's cabang Pondok Bambu, Jakarta Timur. Sebaliknya paa analisis SERVQUAL berdasarkan Teori Cronin & Taylor konsumen puas pada layanan yang diberikan restoran cepat saji Mc Donald's cabang Pondok Bambu, Jakarta Timur. Dari hasil penelitian berdasarkan Teori Zeithaml dan Cronin &

Item Type:	Thesis (Other)
Additional Information:	Dosen Pembimbing : Suharto, PhD
Divisions:	Fakultas Ekonomi > Manajemen
Depositing User:	Suwatno Suwatno Perpustakaan
Last Modified:	16 Apr 2026 09:58
URI:	http://repository.unsada.id/id/eprint/10612

Actions (login required)

View Item