ANALISIS TINGKAT KESESUAIAN ANTARA PERSEPSI DAN HARAPAN PELANGGAN HYPERMARKET GIANT, BEKASI

Nanang, Supriatna (2007) ANALISIS TINGKAT KESESUAIAN ANTARA PERSEPSI DAN HARAPAN PELANGGAN HYPERMARKET GIANT, BEKASI. Other thesis, UNSADA.

	Text BAB I.pdf Download (649kB)
	Text BAB II.pdf Download (714kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (266kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text BAB V.pdf Download (863kB)

Abstract

Bekasi, di bawah bimbingan Ismail Razak, MS dan Alfons B, Say, SE. Adapun 'Tujuan dari penelitinn adalah untuk mengetahui harapan, persepsi pelanggan dan tingkat kesesuaian antara persepsi dan harapan pelanggan Hypermarket Giant, Bekasi. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan metode deskriptif kualitatif, sedangkan untuk menjawab perumusan masalah mengenai bagaimana tingkat harapan, persepsi, dan tingkat kesesuaian antara harapan dan persepsi pelanggan Hypermarket Giant, Bekasi. Maka digunakan metode pengamatan (observasi) di nilai dengan skala likert dan di analisis clengan diagram kartesius. Hasil penelitian menunjukkan bahwa : Untuk basil tertinggi dari Tingkat Harapan Pelanggan yaitu pada penyediaan produk yang beragam (Y12) dan penawaran barang berkualitas tinggi (Y10) masing-masing sebesar 465 (4.65%) yang menyatakan bahwa scbanyak 66 responden menyatakan sangat penting (66%), 33 responden menyatakan penting (33%), 1 responden menyatakan cukup penting (1 %), clan untuk kurang penting clan ticlak penting tidak ada responclcn yang menjawab. Untuk hasil tertinggi dari Tingkat Persepsi Pelanggan yaitu pada penyediaan produk yang beragam (X12) sebesar 400 (4.00%), yang menyatakan bahwa sebanyak 22 responden menyatakan sangat baik (22%), sebanyak 56 responclen menyatakan baik (56%), 22 responden menyatakan cukup baik (22%), clan untuk kurang baik dan tidak baik tidak ada rcsponden yang menjawab, dengan total sebesar (86.02). Untuk basil Tingkat Kesesuaian antara Harapan dan Persepsi Pelanggan (TKI), total variabel Tangibles (Berwujud) mencapai tingkat kesesuaian sebesar (83.89%), tot l variabel Assurance (Jaminan) mencapai tingkat kesesuaian sebesar (82.97%), total variabel Reliability (Kehandalan) mencapai tingkat kesesuaian sebesar (81.98%), total variabel Responsiveness (Daya Tanggap) mencapai tingkat kesesuaian sebesar (77.74%), total variabel Empaty (Empati) mencapai tingkat kesesuaian sebesar (68.49%). TKI

Item Type:	Thesis (Other)
Additional Information:	Dosen Pembimbing : Drs. Ismail Razak, MS
Divisions:	Fakultas Ekonomi > Manajemen
Depositing User:	Suwatno Suwatno Perpustakaan
Last Modified:	16 Apr 2026 05:47
URI:	http://repository.unsada.id/id/eprint/10587

Actions (login required)

View Item