ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP KUALITAS JASA PELAYANAN ( STUDI KASUS : DI BENGKEL RESMI HONDA NUANSA MOTOR, GALAXI BEKASI )

Edwin, Sanjaya (2007) ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP KUALITAS JASA PELAYANAN ( STUDI KASUS : DI BENGKEL RESMI HONDA NUANSA MOTOR, GALAXI BEKASI ). Other thesis, UNSADA.

	Text BAB I.pdf Download (543kB)
	Text BAB II.pdf Download (484kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (233kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text BAB V.pdf Download (1MB)

Abstract

Adapnn tnjnan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui kepnasan konsnmen berdasarkan tingkat kepentingan dan persepsi kinerja pelayanan bengkel Nnansa Motor. Metode yang dignnakan dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan metode Deskriptif kualitatif. Untuk menjawab perumusan masalah mengenai bagaimana kepnasan konsnmen berdasarkan tingkat kepentingan dan persepsi kinerja pelayanan bengkel Nnansa Motor, maka digunakan Importance Performance Analysis dinilai dengan skala Likert dan dianalisis dengan Diagram Kartesius. Hasil penelitian mennnjnkkan dari Analisis Kepnasan Konsnmen terhadap Knalitas Jasa Pelayanan dibengkel Honda Nuansa Motor bahwa tingkat kesesnaian tertinggi terdapat pada indikator Lokasi yang strategis dengan hasil 108.17%, sedangkan tingkat kesesuaian yang terendah terdapat pada indikator mekanik selaln bertindak demi kepentingan konsumen dengan hasil 81. 73%. Kemndian tingkat kesesuaian yang tertinggi dari lima dimensi kualitas jasa terdapat pada dimensi Tangiable dengan hasil 94.40% sedangkan tingkat kesesnaian terendahnya terdapat pada dimensi Responsiveness dengan hasil 87.24%.

Item Type:	Thesis (Other)
Additional Information:	Dosen Pembimbing : Sukardi H.S, SE. MM
Divisions:	Fakultas Ekonomi > Manajemen
Depositing User:	Suwatno Suwatno Perpustakaan
Last Modified:	15 Apr 2026 10:45
URI:	http://repository.unsada.id/id/eprint/10571

Actions (login required)

View Item