ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN BENGKEL MOBIL DI CV. MULTI VORENTA KALIMALANG JAKARTA TIMUR (STUDI KASUS BULAN AGUSTUS 2007)

Irwansyah, Irwansyah (2008) ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN BENGKEL MOBIL DI CV. MULTI VORENTA KALIMALANG JAKARTA TIMUR (STUDI KASUS BULAN AGUSTUS 2007). Other thesis, UNSADA.

	Text BAB I.pdf Download (464kB)
	Text BAB II.pdf Download (901kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (144kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text BAB V.pdf Download (650kB)

Abstract

Tujuan penelitian aclalah untuk mengetahui : tingkat kepuasan pelanggan bengkel mobil di CV. Multi Vorenta Kalimalang Jakarta Timur (Studi Kasus Bulan Agustus 2007) dan untuk mengetahui besarnya tingkat kesesuaian antara tingkat kepentingan dan penilaian kinerja. Metode yang digunakan dalam penelitian ini meliputi Metode Sensus dan pengolahan data dengan menggunakan metode important performance analysis serta analisa dengan menggunakan important performance matrix, maka hasil yang cliperoleh adalah total rata-rata tingkat kepentingan responden terhadap CV. Multi Vorenta berdasarkan faktor-faktor dari Lima dimensi kulitas pelayanan adalah sebesar 2,73. Total rata-rata penilaian kinerja di CV.Multi Vcrenta, menurut responden berdasarkan faktor-faktor dari lima dimensi kualitas pelayanan adalah sebesar 2,67. Tingkat kesesuaian yang tertinggr dart perbandingan tingkat kepentingan dengan kinerja CV. Multi Vorenta terhadap dimensi kualitas pelayanan adalah, dimensi empathy yang mencapa 100%. Kedua adalah dimensi assurance dengan pencapaian tingkat kesesuaian sebesar 99,3%. Ketiga adalah dimensi tangibles dengan tingkat kesesuaian mencapai 97,2%. Keempat adalah dimensi responsiveness dengan tingkat kesesuaian sebesar 96,0% dan Kelima adalah dimensi rehability dengan pencapaian tingkat kesesuaian sebesar £0,2%.

Item Type:	Thesis (Other)
Additional Information:	Dosen Pembimbing : (Sukardi H. Sentono, SE, MM)
Divisions:	Fakultas Ekonomi > Manajemen
Depositing User:	Suwatno Suwatno Perpustakaan
Last Modified:	13 Apr 2026 10:37
URI:	http://repository.unsada.id/id/eprint/10480

Actions (login required)

View Item