PENGARUH KUALITAS JASA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI HOTEL NIRWANA JAKARTA TIMUR

Meta, Olivia (2014) PENGARUH KUALITAS JASA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI HOTEL NIRWANA JAKARTA TIMUR. Other thesis, UNSADA.

[thumbnail of BAB I.pdf] Text
BAB I.pdf
Download (1MB)
[thumbnail of BAB II.pdf] Text
BAB II.pdf
Download (2MB)
[thumbnail of BAB III.pdf] Text
BAB III.pdf
Restricted to Registered users only
Download (1MB)
[thumbnail of BAB IV.pdf] Text
BAB IV.pdf
Restricted to Registered users only
Download (3MB)
[thumbnail of BAB V.pdf] Text
BAB V.pdf
Download (2MB)
Official URL: http://repository.unsada.id

Abstract

Perolehan data dalam penelitian ini dengan menggunakan kuesioner. Kuesioner yang diberikan oleh penulis kepada responden yang terdiri dari dua bagian, yaitu tingkat kepentingan (harapan), dan tingkat kinerja (persepsi) dari variabel independent kualitas jasa dan masing-masing dibagi dalam lima dimensi, yaitu: Berwujud (Tangible), Kesigapan (Responsiveness), Kehandalan (Reliability), Empati (Empathy), Keyakinan/Jaminan (Assurance) berpengaruh terhadap variabel dependen kepuasan yaitu: konsumen kualitas pelayanan, factor emosional,harga,biaya, biaya kemudahan dan kualitas produk yang terdiri dari : kinerja,serviceability,estetika, dan kesesuaian. Setelah diketahui kualitas jasa dan kepuasan konsumen,maka akan dihitung menggunakan regresi linear berganda,korelasi berganda,uji T dan uji F. Dari hasil perhitungan analisis regresi linear berganda didapatkan persamaan regresi linear berganda sebagai berikut: Y = 0,780 + 0,365 kehadalan harapan + 0,618 kesigapan harapan+ 0,915 jaminan harapan + 0,461 empati harapan + 0,331 wujud nyata harapan+ 0,373 kehadalan kinerja + + 0,206 kesigapan kinerja + 0,304 jaminan kinerja 0,41 Iempati kinerja + 0,603 wujud nyata kinerja. Dari hasil angka korelasi sebesar 0,744 yaitu angka koefisien korelasi. Angka tersebut menunjukkan korelasi yang kuat.Dari hasil uji T diperoleh > = 3.430 = I,661, Variabel kualitas jasa kehandalan harapan, ntung ave = 3,618 > abet = 1,661,Variabel kualitas jasa kehandalan kinerja, nitung > tte= 1,661 Variabel kualitas jasa kesigapan harapan, ntung = 2,318 = 2,917 > = 1,661 Variabel pelayanan jasa kesigapan kinerja, tung abet nitn¢ • 2,688 > tabet= 1,661 Variabel pelayanan jasa jaminan harapan, nitung = 3,669 >Wtabet= 1,661 Variabel pelayanan jasa jaminan kinerja, 'nttung = 3,959 > t¢abet= 1,661 Variabel pelayanan jasa empati harapan, 'tung = 3,223 > abe= 1,661 Variabel pelayanan jasa empati kinerja, Wntung = 2,095 > abet= 1,661, Variabel Pelayanan jasa wujud nyata harapan dan tntung = 2,665 > 'tabe= 1,661 Variabel pelayanan jasa wujud nyata kinerja.Menujukkan bahwa tingkat kepentingan :(harapan), dan tingkat kinerja (persepsi) dari variabel independent kualitas jasa dan masing­ masing dibagi dalam lima dimensi, yaitu: Berwujud (Tangible), Kesigapan (Responsiveness), Kehandalan (Reliability), Empati (Empathy), Keyakinan/Jaminan (Assurance) terbukti signifikan mempengaruhi variabel kepuasan konsumen.

Item Type: Thesis (Other)
Additional Information: Dosen Pembimbing : (Sukardi Hardjo Sentono,SE,MM)
Uncontrolled Keywords: Kualitas Jasa dan Kepuasan konsumen di Hotel Nirwana
Divisions: Fakultas Ekonomi > Manajemen
Depositing User: Suwatno Suwatno Perpustakaan
Last Modified: 12 Nov 2025 07:43
URI: http://repository.unsada.id/id/eprint/10060

Actions (login required)

View Item View Item