ANALISIS PENGARUH TANGIBLE, RELIABILITY, RESPONSIVENESS, ASSURANCE, DAN EMPATHY TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI SULTAN LAUNDRY HOTEL CABANG BEKASI

Tessa Utami, Sutrisno (2015) ANALISIS PENGARUH TANGIBLE, RELIABILITY, RESPONSIVENESS, ASSURANCE, DAN EMPATHY TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI SULTAN LAUNDRY HOTEL CABANG BEKASI. Other thesis, UNSADA.

	Text BAB I.pdf Download (1MB)
	Text BAB II.pdf Download (1MB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text BAB V.pdf Download (2MB)

Abstract

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh tangible pada Sultan Laundry Hotel Cabang Bekasi, pengaruh reliability pada Sultan Laundry Hotel Cabang Bekasi, pengaruh responsiveness pada Sultan Laundry Hotel Cabang Bekasi, pengaruh assurance pada Sultan Laundry Hotel Cabang Bekasi, dan pengaruh empathy pada Sultan Laundry Hotel Cabang Bekasi. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan Sultan Laundry Hotel Cabang Bekasi. Sampel yang diambil sebanyak 154 responden dengan menggunakan teknik Probability Sampling dengan pendekatan Sampling Jenuh, yaitu teknik penentuan sampeJ bila semua anggota populasi digunakan sebagai sampel. Dengan menggunakan metode regresi sederhana dapat disimpulkan bahwa variabel tangible berpengaruh positif dan terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai sebesar 0,222 (22,2%). Variabel reliability berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai sebesar 0,286 (28,6%). Variabel responsiveness berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai sebesar 0,179 (17,9%). Variabel assurance berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan dengan sebesar 0,194 (19,4%). Variabel empathy berpengaruh terhadap oyalitas pelanggan dengan nilai sebesar 0,257 (25,7%). Secara simultan variabel tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai sebesar 0,345 (34,5%). Koefisien deterrninasi yang dihasilkan sebesar 0,345 yang berarti 34,5% perubahan variabel loyalitas pelanggan dijelaskan oleh perubahan variabel tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy secara bersama-sama, sedangkan sisanya sebesar 65,5% persen dijelaskan oleh variabel lain yang tidak tennasuk dalam penelitian ini.

Item Type:	Thesis (Other)
Additional Information:	Dosen Pembimbing : Dr Firsan Nova, SE, MM)
Uncontrolled Keywords:	Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, Empaty dan Loyalitas Pelanggan Sultan Laundry Hotel Cabang Bekasi
Divisions:	Fakultas Ekonomi > Manajemen
Depositing User:	Suwatno Suwatno Perpustakaan
Last Modified:	11 Nov 2025 08:31
URI:	http://repository.unsada.id/id/eprint/10046

Actions (login required)

View Item